Rückgaberecht
Rückgaberecht – Valentia
Sobald Sie die erste E-Mail bezüglich der Rücksendung an unseren Kundenservice gesendet haben, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung können wir nicht immer sofort antworten. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden: Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen gerne weiterzuhelfen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Valentia sind wir bestrebt, dass unsere Kunden mit den Produkten, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.
Möglicherweise möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Vielleicht entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder es gibt einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht behalten möchten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets von Ihrer Adresse an unsere Rücksendeadresse tragen Sie.
Einfache Rücksendung in drei Schritten
- Fordern Sie ein Rücksendeformular unter info@valentia.ch an. Geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen mitteilen, wie Sie das Produkt zurücksenden können.
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Senden Sie Ihre Bestellung zurück Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die im Formular angegebene Adresse. Denken Sie daran, den Sendungsverfolgungsservice zu nutzen. Als Absender sind Sie dafür verantwortlich, und wir möchten Missverständnisse vermeiden.
- Erhalten Sie Ihr Geld zurück Nach Erhalt der Sendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen.
Rückgabebedingungen und -richtlinien
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandten Waren unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein müssen. Hygieneartikel sind leider vom Umtausch ausgeschlossen. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich auf dem gleichen Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt im gleichen Zustand wie bei Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie müssen außerdem den Kaufbeleg oder eine Kaufquittung vorlegen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valentia.ch. Geben Sie dabei immer die Bestellnummer an. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Die Produkte stammen direkt von unserem Lieferanten und müssen direkt an ihn zurückgesandt werden.
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Häufig gestellte Fragen
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die vollständige Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat. Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte überprüfen wir, ob die Produkte im Originalzustand und verkaufsfähig sind, und nehmen die Rückerstattung vor.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware, sofern diese in einwandfreiem Zustand ist.
Was ist eine Rücksendebestätigung?
Diese erhalten Sie per Post nach Rücksendung der Ware. Bewahren Sie diese bitte auf, da sie als Nachweis für die Rücksendung Ihrer Bestellung dient.
Warum können Unterwäsche, Masken, Hygieneartikel und Kosmetika nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken und Kosmetikartikel gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und lassen die Rückgabe dieser Produkte aus Gründen der Sicherheit unserer Kunden nicht zu. Diese Richtlinie wird auch von anderen Anbietern allgemein angewendet.
Mein Produkt ist beschädigt/defekt, was soll ich tun?
Um Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems zu helfen, senden Sie uns bitte einige Fotos, die den Defekt oder die Beschädigung des Produkts zeigen. Die besten Fotos sollten auf einer ebenen Fläche bei guter Beleuchtung aufgenommen werden, damit der Defekt oder die Beschädigung deutlich zu sehen ist. Diese Informationen helfen uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung und vermeiden Fehler in Zukunft.
Sie haben ein falsches Produkt erhalten?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt auszuführen. Dennoch kann es gelegentlich zu Fehlern bei der Bestellung und Lieferung kommen. Selbstverständlich werden wir das Problem beheben und Ihnen die richtige Bestellung kostenlos zusenden. Bei Fragen zum Erhalt einer falschen Ware wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da die Rücksendeadresse je nach Lieferanten, von dem die Bestellung stammt, unterschiedlich sein kann.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Ja, alle Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@valentia.ch kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und helfen Ihnen gerne weiter.
Firmenname: Valentia
Address: Engelandlaan 172, 2711DX Zoetermeer, Niederlande
Handelsregisternummer: 81150421
Email: info@valentia.ch
Telefonnummer: +31645580393